Balai Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) di Bengkulu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi pelayanan digital yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan informasi dan pengaduan. Salah satu inovasi yang dilakukan adalah dengan menyediakan akses konsultasi melalui ruang tamu virtual menggunakan platform Zoom yang dapat diakses melalui scan barcode di Mall Pelayanan Publik Kota Bengkulu dan Mall Pelayanan Publik Kabupaten Bengkulu Tengah.
Melalui inovasi ini, masyarakat yang datang ke Mall Pelayanan Publik tidak perlu lagi datang langsung ke kantor BPOM di Bengkulu untuk mendapatkan layanan. Cukup dengan melakukan scan barcode yang telah disediakan, masyarakat akan langsung terhubung ke ruang tamu virtual BPOM di Bengkulu melalui Zoom Meeting. Selanjutnya, petugas BPOM di Bengkulu akan memberikan pelayanan konsultasi, permintaan informasi, maupun menerima pengaduan secara langsung dan interaktif.
Inovasi ini dihadirkan sebagai upaya untuk memperluas jangkauan pelayanan BPOM di Bengkulu, khususnya bagi masyarakat yang berada jauh dari kantor BPOM. Selain itu, layanan ini juga memberikan kemudahan, efisiensi waktu, serta meningkatkan aksesibilitas pelayanan publik agar lebih cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Penyebaran akses layanan virtual ini telah dilakukan di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Bengkulu Tengah dan Mall Pelayanan Publik Kota Bengkulu sebagai lokasi strategis yang banyak dikunjungi masyarakat. Dengan adanya fasilitas ini, diharapkan masyarakat dapat lebih mudah memperoleh informasi terkait obat dan makanan, menyampaikan pengaduan, serta berkonsultasi langsung dengan petugas BPOM di Bengkulu tanpa terkendala jarak dan waktu.
Melalui inovasi ruang tamu virtual ini, BPOM di Bengkulu berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan teknologi serta semakin mendekatkan layanan kepada masyarakat. Inovasi ini juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat serta memperkuat kehadiran BPOM di Bengkulu dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat di bidang obat dan makanan.
